Condiciones generales de soporte

Introducción

Este documento describe las condiciones generales que rigen los servicios de soporte que la empresa "Neco, Tecnologías de la Información, S. L." proporciona a sus clientes.
En general, la solicitud y utilización de dichos servicios supone la aceptación de estas condiciones generales.

Las condiciones generales explicadas a partir de la sección siguiente se aplican a todos aquellos servicios de soporte y asesoría que Neco preste a sus clientes, incluyendo (pero no limitados a) servicios de instalación, configuración y mantenimiento de infraestructuras informáticas, asesoría relacionada con la adquisición o utilización de hardware, software e infraestructuras de comunicaciones, apoyo y asistencia en labores de sistematización de información o procedimientos, y labores auxiliares de formación y ayuda.
Además, dichas condiciones generales se aplicarán independientemente de la existencia de acuerdos o contratos escritos.
Estas condiciones generales se encuentran vigentes desde el 1 de Enero hasta el 31 de Diciembre de 2002, y se prorrogarán automática e indefinidamente en ausencia de especificación contraria.

Existen tres modos de servicio:
- Por suscripción. El cliente paga a Neco una cuota periódica previamente convenida.
- Por volumen. El cliente paga a Neco según las horas de trabajo realizadas y el volumen del mismo.
- Por presupuesto. El cliente paga a Neco según presupuestos realizados de antemano.
El modo de servicio deberá especificarse en el momento del acuerdo o contrato, aunque podrá ser modificado de mutuo acuerdo en cualquier momento posterior.
En el modo por suscripción, el cliente y Neco pactarán, en el momento del acuerdo o contrato, una cuota fija periódica, un periodo de devengo, y el volumen máximo de servicio que, a cambio, Neco garantiza al cliente. Cualquier trabajo realizado por encima de dicho máximo será facturado separadamente según se convenga.
En el modo por volumen, el cliente y Neco pactarán, en el momento del acuerdo o contrato, tarifas por tiempo trabajado, por desplazamientos realizados, y por soporte telefónico, así como cualquier tipo de bonificación que pueda ser aplicable.
En el modo por presupuesto, el cliente y Neco pactarán, en el momento del acuerdo o contrato, el precio de la realización de los presupuestos, tanto aceptados como no aceptados, así como tarifas por soporte telefónico.

Los servicios descritos anteriormente no incluirán, en ningún caso, asistencia telefónica más allá de las conversaciones telefónicas que de modo natural puedan surgir. Cualquier servicio que involucre la resolución de problemas a través de conversación telefónica será contratado por separado.